Expédition & retours

EXPÉDITION & RETOURS
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?

Veuillez contacter le service client et indiquer que vous souhaitez retourner la commande. Nous vous donnerons ensuite un lien pour demander une étiquette de livraison gratuite. Vous pouvez imprimer cette étiquette.

(Attention ! Si vos marchandises ont été livrées par camion et ne peuvent pas être envoyées par la poste ! Vous devez alors les retourner vous-même à notre entrepôt à Beveren !)

Renvoyez votre article dans son emballage d'origine par colis postal, collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez votre colis dans un bureau de poste, un point postal ou un
Casier à colis Cubee. Vous recevrez ici un reçu d’expédition, conservez-le en lieu sûr.

Nous traiterons le retour dans un délai de 5 jours ouvrables, date à laquelle vous recevrez un e-mail avec la confirmation. Nous rembourserons le montant total, y compris les éventuels frais d'expédition (les frais d'expédition ne seront remboursés qu'au retour de la totalité de la commande) dans les plus brefs délais, mais toujours dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT ?

Les produits non utilisés peuvent toujours être échangés dans un délai de 14 jours, mais la visualisation est bien entendu autorisée.

Souhaitez-vous échanger contre une taille ou un modèle différent ? Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours, une fois votre retour traité, vous recevrez le remboursement dans un délai de trois jours ouvrables. Ajoutez le billet dans votre boîte de retour, apportez-le dans un point postal puis passez une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION PAR EMAIL ?

Il est possible que des confirmations par courrier électronique finissent dans la boîte de réception spam/courrier indésirable. Par conséquent, vérifiez toujours cette boîte de réception pour votre notification par e-mail Tuin Luxe Shop. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter notre service client.

Y A-T-IL DES FRAIS ASSOCIÉS AUX ÉCHANGES OU AUX RETOURS ?

Aucun frais de retour ne sera facturé si vous avez reçu un colis ou un article incorrect dont l'erreur était la nôtre. Si vous avez commandé le mauvais article et souhaitez le retourner, vous devez organiser vous-même l'expédition et notre service clientèle est bien entendu à votre disposition.

Si vous souhaitez retourner ou échanger depuis les Pays-Bas, les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous ne trouvez pas la réponse ici ? Veuillez contacter notre service client.